Доступно и всерьёз
1С Франчайзинг
Калькулятор услуг
Калькулятор услуг

Сделать расчет
стоимости
наших услуг
Работа с 1С в облаке
Работать с 1С

через Интернет
Аудит 1С
Правильно ли
работает 1С ?
аудит системы

1С:Линк
работайте
на расстоянии

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ


  1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
Категория товара:
Артикул: 4601546096067
Бонусных часов: 8
ОтраслиИнформационно-вычислительное обслуживание / Услуги
               


УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)

  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

Сравнение версий

Отличия функциональности версий "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Стандарт" и  "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ"

Функционал (Процессы ITIL)СТАНДАРТПРОФ

Управление финансами

Частично

рис. Галочка

Управление безопасностью

рис. Минус

рис. Галочка

Управление поставщиками

рис. Минус

рис. Галочка

Управление каталогом услуг

Частично

рис. Галочка

Управление уровнем обслуживания

Частично

рис. Галочка

Управление доступностью

рис. Минус

рис. Галочка

Преобразование услуг

Частично

рис. Галочка

Управление активами и конфигурациями

Частично

рис. Галочка

Управление релизами и развертыванием

Частично

рис. Галочка

Управления знаниями

Частично

рис. Галочка

Управление инцидентами

рис. Галочка

рис. Галочка

Управление проблемами

рис. Минус

рис. Галочка

Управление событиями

рис. Минус

рис. Галочка

Управление доступом

рис. Галочка

рис. Галочка

Выполнение запросов

рис. Минус

рис. Галочка



Назад в раздел "ITIL Управление информационными технологиями предприятия"
Категории товаров:
  - наличие на складе или поставка до 2-х дней.
  - пocтaвкa oт 2 дo 5 днeй.
  - пocтaвкa oт 5 дo 10 днeй.
  - пocтaвкa пo дoгoвopу.

clock.png - бонусные часы (бесплатные часы работы специалиста).

Доставка по территории России всех представленных на сайте программ 1С осуществляется без дополнительной оплаты.

Вся информация в прайс-листе носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. В связи с динамикой изменения цен закупа некоторые из представленных товаров могут иметь отличную от предложенной нами цены. Пожалуйста, уточняйте цену при заказе (обратном звонке из магазина).



 
Легче отказаться от того, что имеешь, чем от зависти к тому, чего не имеешь. Жан Ростан
Ещё одна мысль